近些年隨著國家城市發展進程的推進，建筑裝飾裝修行業得到了迅猛的發展，從而帶動了建筑裝飾材料生產加工企業規模的擴大和管理水平的提高。尤以石材行業異軍突起，獨特的資源性產業、個性化的產品特質吸引著眾多設計師和消費者的眼球，使得我國逐步成為世界石材生產、貿易的大國，并且和水泥、玻璃等并成為建筑裝飾材料行業中的重要成員，使得石材行業在科技、經濟、產業各方面得到了空前的發展，眾多石材企業都在行業發展的大潮中抓住機遇、奮力一搏創造了輝煌的業績。

 

    然而輝煌之后，許多企業家并沒有停留在現有的成績上沾沾自喜，而是居安思危開始思考更加長遠的發展規劃，如何讓企業能夠飛得更高、走得更遠，像其他行業一樣建立百年的品牌已經成為企業發展的新任務。一些石材企業在現有企業發展的基礎上開始注重企業管理的方法、營銷的模式、運營的渠道等環節上，通過軟實力的增強來提升企業競爭力，然而歸根結底要實現以上各環節的優化，企業質量管理體系的建立就成了基礎。但是由于石材行業長期以來一直處于粗狂型加工、從業人員素質低、質量管理水平差的大環境中，沒有形成系統的、有效的、專業的質量管理模式供企業去參考和學習，于是大家只得照搬其他行業的管理模式，卻忽視了質量管理要求的專業性，造成了質量管理體系的不適應性，企業沒有真正體會到質量管理、質量控制對企業發展的重要性，所以很多即使取得了GBfF19001—2000質量管理體系認證的企業也沒有真正去理解標準的要求和質量控制的目的，為此筆者將多年來質量管理工作的經驗以及結合行業特點對GB／T19001—2000質量管理體系要求的理解與行業內的專家和企業管理者進行探討，分享質量管理體系建立的一些體會。

 

    一、樹立建立質量管理體系的決心

    當一些石材企業的管理者提出建立質量管理體系的要求時，我都會問他們一個問題：目的是什么?僅僅只為了獲得證書為企業的宣傳加分?還是希望通過真正的質量管理體系的建立達到企業持續發展的目標?如果是前者很簡單，隨便請一個咨詢公司就可以給你一套完整的質量管理體系文件，甚至可以保證通過認證。如果是后者那就需要管理者很清晰的做到“四個了解” ：一是了解自身建立質量管理體系的真正目的；二是了解企業內部是否有團隊可以貫徹執行質量管理體系的各項要求；三是了解GB／T19001—2000質量管理體系要求標準的各項內容；四是了解自己的企業如何能夠滿足標準的要求，做到這四個了解就能幫助管理者樹立建立質量管理體系的決心，避免了決策的盲目性，同時通過冷靜的分析和思考管理者也可以深入發現企業存在的問題。綜合分析，GB／T19001—2000質量管理體系的建立是企業開展一切持續發展規劃的基礎，沒有了企業產品質量控制的根基任何的營銷和戰略性的策劃都無法進行實施。

 

    二、建立適宜的質量管理體系

    近些年有許多石材企業已經通過了GB／T19001—2000質量管理體系的認證，建立了完整的質量體系文件，但是由于缺乏對標準、對企業、對行業、對自身深人的理解和分析使得質量體系文件中的一些要求不適宜石材行業的現狀、不適宜企業自身發展的特點從而缺乏可操作性，反而成了企業維持體系認證的包袱，企業的質量管理人員疲于應付眾多的質量文件、繁瑣的記錄表格和頻繁的維持性認證，而無暇體會和分析GB／T9001—2000質量管理體系要求標準對企業持續發展真正的促進作用，甚至開始懷疑質量管理體系的科學性和重要性。如何建立適宜性的質量管理體系呢?首先需要企業的最高管理者根據企業發展的規劃逐步確立質量管理改進的階段性質量目標，這個目標最好是量化的并可以用指標去評價的，過高的質量目標會給企業增加不必要的質量控制成本，過低的質量目標無法達到企業逐步改進提升的目的，為此最高管理者可以通過團隊研究、職工討論等多種方式廣泛征集多方面的意見，不但可以制定切實可行的質量目標還可以通過全員參與讓全體員工達成共識并為之努力。一個切合實際又可操作性強的質量目標是企業質量管理的靈魂，是一切質量體系文件建立的宗旨，當然在實踐的過程中也可以及時調整其適用性以及可持續性。

 

    其次是要在企業內部建立學習型的質量管理團隊。團隊成員可以不是專職質量管理人員，但必須了解石材行業發展現狀，企業自身加工生產流程，最重要的是要徹底領會GBfF19001—2000質量管理體系要求標準中各個要素的內容，學會分析每一項要素控制的目的是什么，這是企業適宜性質量管理體系建立的基礎。只有清楚的知道控制的目的才能結合企業自身情況做到切實滿足標準要求，最終達到產品質量控制的目的。但是目前行業里真正既懂得質量管理有熟悉石材行業的人才還是非常缺乏，需要企業營造學習的氛圍培養適合自身企業質量控制的專業人才，讓質量管理團隊在學習中逐步理解標準的要求，逐步掌握質控的方法，才能形成切實有效的質量文件。

 

    接下來就是由質量管理團隊開始組織根據標準要求來編寫企業自己的質量文件。具體的編寫過程在此不一一贅述，需要企業發揮全民參與的作用結合不同崗位的工作特點共同完成各級質量文件的編寫。但是切記編寫人員照搬其他行業或企業的質量文件，忽視了質量文件的適宜性，從而導致體系運行中的不順暢，甚至成為企業持續改進和發展的絆腳石。GB／T19001—2000質量管理體系要求標準需要企業建立的是“質量管理體系” ，并不是“文件體系”，僅有文字性的體系文件并不能反映管理的有效、持續和改進，而是通過文件的建立指導企業正確建立質量管理體系，之所以覺得質量文件編寫困難主要是由于缺乏對GB／T19001—2000質量管理體系要求標準的理解和靈活運用管理方法達到控制目的。當然有效的質量文件不是一氣呵成，需要質量團隊在實踐中不斷改進才能逐漸符合企業質量管理的需要。

 

    一套完整有效的質量體系文件應該可以指導企業建立健全質量管理團隊，各崗位分工明確、職責清晰，通過何種方式向全體員工貫徹質量體系文件的各項要求，建立監督機制檢查體系運行的痕跡，通過各方面反饋信息的收集可以審核質量體系運行的有效性，并配合最高管理者定期完成質量體系的評審，評審質量目標的適宜性，發現問題，制定改進方法，評價改進效果，最終達到客戶滿意。

 

    三、如何評價質量管理體系

    質量管理體系建成初期應該由質量管理團隊通過切實可行的方法將各級管理文件貫徹執行下去，讓各崗位了解自身在體系中的位置和職責，當然這也就要求質量管理團隊在進行體系建立時充分考慮各部門的工作內容和質量控制中的職責，讓體系的各個環節成為一個有機的整體，既能相互配合完成各項任務，又能在質量分析過程中分工明確、責任清晰。

 

    那么企業在經過外部審核或認證前，如何自己評價質量體系的適宜性、有效性和充分性呢?最好的辦法就是進行企業內部的審核檢查，從三個方面先進行一下自我判斷：首先是適宜性，企業在進行內部審核的過程中發現不符合時如果能通過各種質量記錄完成過程的可追溯性，從而發現不符合的根源所在說明質量管理體系控制的各個環節基本適合企業運行的需要，如果過程控制不能溯源說明在質量管理控制方面缺乏細致深入的調研，程序文件缺乏各環節的銜接和控制。其次就是有效性，在企業內部審核的后續整改、跟蹤驗證工作中有效的質量管理體系可以通過有效監督達成持續改進的目的，使得整個質量管理體系可以不斷改進和提升，如果不能達到持續改進的目的就說明質量管理體系的某些環節沒有對結果進行有效的控制。最后就是企業通過完整的內部審核工作檢驗企業質量目標的實現情況，如果質量目標得以實現說明目前的質量管理體系基本控制了企業質量工作的各個環節，但同時也要考慮質量目標是否定的過低；如果質量目標沒能實現說明質量管理體系中存在不適應、不充分的環節，應該通過認真的分析和整改工作找到真正的問題所在，從而調整質量管理體系的充分性。舉例說明：某企業質檢部門監督發現板材產品的平整度頻繁出現不符合，適宜的質量管理體系要求各項質量控制記錄清晰可查很方便就能追溯是哪一個班組人員的問題、哪一臺設備的問題、哪一組量具的問題，如果記錄不全或是只是為了應付檢查而填的記錄都不可能很好地追溯整個過程，也就很難制定適宜的整改方案；如果確定是人員的問題，那么有效的質量管理體系應該是通過執行整改工作而達到人員素質提高，提升平整度加工技術水平的結果。

 

    綜上所述，建立適宜、有效、充分的質量管理體系是企業質量控制、技術提升、持續發展的基礎，最終的控制目標都是要為客戶提供滿意的產品。 “客戶滿意”說出來很簡單，但是要想通過建立企業自己的質量管理體系來實現這一目標并不是簡單的事情，需要企業管理者經過冷靜的思考、認真的策劃，樹立質量管理的決心，然后再領導全體員工共同完成質量管理體系建立、執行、監督的全過程，經過從不適應到適應、從過程控制到逐步改進的過程，最終實現企業的質量目標。希望石材行業內有質量要求的企業都能認真思考這個問題，都能真正建立起屬于自己的質量管理體系，在企業競爭中任何產品、工藝、技術都可以抄襲甚至超越，但唯獨真正屬于企業自己的質量管理體系是無法復制的。